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PaperOffice SLA
Il nostro Accordo sul Livello di Servizio (SLA) definisce un accordo che stabilisce specifici servizi avanzati e gli standard ad essi associati.
PaperOffice SLA garantisce aiuto rapido e supporto affidabile, affinché possiate sfruttare al meglio i nostri prodotti.
PaperOffice SLA integra i servizi del PaperOffice PLUS e entra in vigore, se attivo, quando sono necessari servizi aggiuntivi non coperti da PaperOffice PLUS.
Attraverso diversi livelli di servizio possiamo rispondere individualmente alle esigenze di disponibilità e all'assistenza necessaria dei nostri clienti.
Le SLA definiscono tempi di risposta chiari per i guasti o le modifiche tecniche, compreso fuori dall'orario di lavoro.
Attraverso un SLA si garantisce che i problemi e le richieste vengano trattati prioritariamente, in base alla loro urgenza e impatto sull'operatività aziendale del cliente.
TAM sta per Technical Account Manager e offre supporto personalizzato. Con PaperOffice SLA beneficiate di un referente fisso, che vi assiste con esigenze specifiche e domande. Garantisce una soluzione rapida ed efficace ai vostri problemi e vi aiuta a rendere fluidi i vostri processi aziendali.
Il vostro referente dedicato si occupa delle vostre esigenze individuali, offre supporto personalizzato e funge da collegamento tra la vostra azienda e PaperOffice per garantire un uso ottimale delle vostre soluzioni.
Con PaperOffice SLA hai accesso diretto a un referente competente che ti assiste con domande e problemi Questa linea diretta garantisce tempi di reazione rapidi e una soluzione efficiente delle tue preoccupazioni per utilizzare al meglio il tuo sistema
Il nostro team di supporto altamente qualificato offre assistenza immediata per il software di terze parti e i server di database, senza necessità di prendere appuntamenti in anticipo.
Siamo sempre a vostra disposizione per garantire un'integrazione, configurazione e utilizzo ottimali delle vostre soluzioni software e ambienti di database.
Il nostro Accordo sul Livello di Servizio (SLA) garantisce tempi di risposta garantiti per garantire che le vostre richieste e i vostri problemi vengano gestiti tempestivamente.
Offriamo risposte rapide e soluzioni efficienti affinché possiate continuare i vostri processi critici per il business senza interruzioni o ritardi. I nostri team di supporto dedicati sono al vostro fianco per garantire l'efficienza e l'affidabilità dei vostri sistemi in ogni momento.
Come funziona il PaperOffice SLA?
Un Accordi di Livello di Servizio (SLA) presso PaperOffice consente ai clienti di ottenere, attraverso la stipulazione di un accordo, l'accesso diretto a servizi di supporto speciali.
Non appena il cliente ha domande, problemi o altre esigenze, può contattare direttamente il suo TAM. I servizi forniti sono fatturati in conformità alle condizioni SLA, dove gli utenti SLA attivi beneficiano di condizioni agevolate.
"La facile integrazione e il funzionamento di PaperOffice DMS hanno fornito la soluzione complessiva di cui questo settore aveva bisogno: ridurre al minimo il consumo di carta, accelerare i processi di ricerca, automatizzare l'assegnazione agli impiegati e consentire l'archiviazione dei dati relativi ai processi."
