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Domande frequenti
Supporto tecnico
1| Come posso attivare PaperOffice PLUS?
Visita https://shop-it.PaperOffice.com per attivare PaperOffice PLUS o contatta direttamente il team di supporto di PaperOffice al numero +49 (0)69 348 7102-22.
2| Abbiamo bisogno di supporto per qualcos'altro oltre a PaperOffice
Avete bisogno di PaperOffice SLA per ricevere supporto telefonico e tramite AnyDesk per software di terze parti o domande generali sull'IT riguardanti software / hardware / rete.
3| Abbiamo bisogno di supporto in loco.
A causa delle restrizioni attuali legate al COVID19, tutti i servizi di supporto vengono forniti esclusivamente via telefono e AnyDesk. Se nonostante ciò avete bisogno assoluto di qualcuno in loco, vi preghiamo di contattare il nostro team.
4| Non vogliamo che un operatore del supporto si connetta al nostro sistema.
I nostri supporter non saranno in grado di aiutarti in modo efficiente senza connettersi tramite AnyDesk. Tutte le sessioni vengono archiviate per motivi di protezione dei dati secondo il GDPR, e puoi richiedere direttamente al supporter un link per il download dopo la sessione.
5| Vogliamo un supporto personale ma non attivare PaperOffice PLUS
È possibile che i servizi vengano fatturati singolarmente alle condizioni del livello SLA 1 se si dispone di licenze PaperOffice (dalla versione 2018) ma non si ha un PaperOffice PLUS attivo. Si prega di contattare il nostro team a riguardo.
6| Abbiamo bisogno di un NDA (accordo di non divulgazione, accordo di riservatezza)
Tutti gli argomenti, i documenti, le informazioni e i dati discussi con PaperOffice sono comunque soggetti al GDPR e ad un livello di riservatezza interno elevato. Non condividiamo mai informazioni con terze parti a meno che non sia espressamente approvato dai nostri partner PaperOffice. Si prega di contattare il nostro team se è comunque necessario un NDA.
7| Abbiamo bisogno di un'elaborazione scritta delle nostre domande.
Il supporto scritto tramite email o Skype è disponibile solo con un contratto di servizio attivo per PaperOffice (SLA). Per fare questo, contattare direttamente il proprio referente.
8| Vogliamo un supporto personale ma senza costi.
Per ottenere supporto personalizzato è necessario sottoscrivere PaperOffice PLUS. Troverai ulteriori dettagli al punto 1.|
Chiedi al nostro team del programma influencer di PaperOffice per ottenere PaperOffice PLUS gratuitamente in modo permanente.
9| Abbiamo già acquistato e ora abbiamo bisogno di aiuto.
Ogni nuova licenza include PaperOffice PLUS per 6 mesi dall'acquisto. Il tuo referente personale sarà lieto di assisterti in qualsiasi momento. Hai ricevuto questi documenti via email dopo l'acquisto.
10| Non riceviamo aggiornamenti automatici o nuove versioni.
Ricevi automaticamente tutti gli aggiornamenti del rilascio e tutte le nuove versioni quando PaperOffice PLUS è attivo. Se il programma di aggiornamento automatico non esegue l'aggiornamento in modo automatico, disconnetti la connessione al database, disinstalla la versione attuale e quindi installa la versione più recente.
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Trova le risposte alle tue domande nel PaperOffice HelpDesk. Se non trovi una soluzione nel HelpDesk, puoi suggerire un nuovo argomento da includere nel HelpDesk. Al PaperOffice HelpDesk

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Riceverai supporto personale solo con PaperOffice PLUS attivato e pertanto dovresti assicurarti di tenerlo sempre attivo.

Contatta il tuo amministratore se desideri sapere se PaperOffice è attivo.

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Ogni account utente dispone di un'unità di supporto gratuita al mese. Se hai altri account utente, puoi utilizzarli per questo.

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Con un SLA PaperOffice attivo, si riceve, tra le altre cose, un accesso illimitato mensile a PaperOffice Supporter o PaperOffice Advisor e molto altro ancora.

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Si prega di notare che il supporto non viene fornito tramite l'HelpDesk. Il supporto personale è disponibile solo con PaperOffice PLUS attivo.

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