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Domande frequenti
Supporto tecnico
1| Come posso attivare PaperOffice PLUS?
Visita https://shop-en.PaperOffice.com per attivare PaperOffice PLUS o contatta direttamente il team di supporto di PaperOffice al numero +44 20 39361675.
2| Abbiamo bisogno di assistenza per qualcosa di diverso da PaperOffice
Ho bisogno dello SLA di PaperOffice per ricevere assistenza telefonica e di AnyDesk per software di terze parti o per domande generali di tipo informatico su software / hardware / rete.
3| Ho bisogno di assistenza in loco.
A causa delle attuali restrizioni COVID19, tutti i servizi di assistenza sono forniti esclusivamente per telefono e AnyDesk. Se hai ancora bisogno di qualcuno in loco, contatta il nostro team.
4| Non vogliamo che un assistente si colleghi al nostro sistema.
I nostri assistenti non saranno in grado di aiutarti in modo efficiente senza accedere a AnyDesk. Per motivi di protezione dei dati, tutte le sessioni vengono archiviate in conformità al GDPR ed è possibile richiedere un link per il download al sostenitore subito dopo la sessione.
5| Vorremmo ricevere un'assistenza personale, ma non attiviamo PaperOffice PLUS
È possibile che i servizi vengano addebitati individualmente tramite condizioni SLA di livello 1, a condizione che tu abbia licenze PaperOffice (dalla versione 2018) ma non PaperOffice PLUS attivo. Si prega di contattare il nostro team a questo proposito.
6| Richiediamo un NDA (accordo di non divulgazione)
Tutti gli argomenti, i documenti, le informazioni e i dati discussi con PaperOffice sono comunque soggetti al GDPR e alla massima riservatezza interna. Non condividiamo mai le informazioni con terzi, tranne che con i nostri partner di PaperOffice, se sei esplicitamente d'accordo. Contatta il nostro team se hai bisogno di un NDA.
7| Abbiamo bisogno di una risposta scritta alle nostre domande.
Il supporto scritto via e-mail o Skype è disponibile solo con uno SLA PaperOffice attivo. Contatta la tua persona di riferimento.
8| Vogliamo un supporto personale, ma a costo zero.
Per avere un supporto personale hai bisogno di PaperOffice PLUS. Troverai maggiori dettagli al punto 1|
Chiedi al nostro team del PaperOffice Influencer Program per ottenere PaperOffice PLUS in modo permanente e gratuito.
9| Abbiamo già acquistato e ora abbiamo bisogno di aiuto
Ogni nuova licenza viene fornita con PaperOffice PLUS per 6 mesi dall'acquisto. Il tuo contatto personale sarà lieto di aiutarti in qualsiasi momento. Hai ricevuto questi documenti via e-mail dopo l'acquisto.
10| Non riceviamo aggiornamenti automatici o nuove versioni
Riceverai automaticamente tutti gli aggiornamenti e le nuove versioni quando PaperOffice PLUS è attivo. Se il programma di aggiornamento automatico non si aggiorna automaticamente, scollegati dal database, disinstalla la versione corrente e poi installa la versione più recente.
Supporto tecnico

PaperOffice Helpdesk

Trova le risposte alle tue domande nell'HelpDesk di PaperOffice. Se non riesci a trovare una soluzione nell'HelpDesk, puoi proporre un nuovo argomento da aggiungere all'HelpDesk. Al PaperOffice helpdesk

In PaperOffice ricevete un'assistenza personale illimitata per telefono, con il AnyDesk o per e-mail a seconda del tipo di supporto attivo

Qual è il tuo account utente PaperOffice?

Riattivare PaperOffice PLUS (consigliato)

riceverai assistenza personale solo con PaperOffice PLUS attivato, quindi assicurati di mantenerlo sempre attivo.

Contatta il tuo amministratore se vuoi sapere se PaperOffice è attivo.

Utilizzate un altro account utente

Ogni account utente ha un'unità di supporto mensile gratuita. Se si dispone di altri account utente, è possibile utilizzarli per questo scopo.

Attendere il mese prossimo

Ogni account utente ha un'unità di supporto mensile gratuita. Questa unità di supporto viene rinnovata il primo di ogni mese.

PaperOffice Instantsupport

Attivate lo SLA di PaperOffice

Con un PaperOffice SLA attivato ottenete un accesso mensile illimitato ai sostenitori di PaperOffice o ai consulenti di PaperOffice e molto altro ancora.

PaperOffice Helpdesk

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Tieni presente che l'HelpDesk non fornisce assistenza. L'assistenza personale è disponibile solo quando PaperOffice PLUS è attivo.

Invia la richiesta di appuntamento

puoi inviare la tua proposta di appuntamento e il nostro team di assistenza ti contatterà telefonicamente all'ora esatta. Se l'appuntamento non è possibile, riceverai una notifica con una data alternativa.

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