Contatta il supporto tecnico

1| Come posso attivare PaperOffice PLUS?

Visita https://shop-it.PaperOffice.com per attivare PaperOffice PLUS o contatta direttamente il team di supporto di PaperOffice al numero +49 (0)69 348 7102-22.

2| Abbiamo bisogno di supporto per qualcos'altro oltre a PaperOffice

Avete bisogno di PaperOffice SLA per ricevere supporto telefonico e tramite AnyDesk per software di terze parti o domande generali sull'IT riguardanti software / hardware / rete.

3| Abbiamo bisogno di supporto in loco.

A causa delle restrizioni attuali legate al COVID19, tutti i servizi di supporto vengono forniti esclusivamente via telefono e AnyDesk. Se nonostante ciò avete bisogno assoluto di qualcuno in loco, vi preghiamo di contattare il nostro team.

4| Non vogliamo che un operatore del supporto si connetta al nostro sistema.

I nostri supporter non saranno in grado di aiutarti in modo efficiente senza connettersi tramite AnyDesk. Tutte le sessioni vengono archiviate per motivi di protezione dei dati secondo il GDPR, e puoi richiedere direttamente al supporter un link per il download dopo la sessione.

5| Vogliamo un supporto personale ma non attivare PaperOffice PLUS

È possibile che i servizi vengano fatturati singolarmente alle condizioni del livello SLA 1 se si dispone di licenze PaperOffice (dalla versione 2018) ma non si ha un PaperOffice PLUS attivo. Si prega di contattare il nostro team a riguardo.

6| Abbiamo bisogno di un NDA (accordo di non divulgazione, accordo di riservatezza)

Tutti gli argomenti, i documenti, le informazioni e i dati discussi con PaperOffice sono comunque soggetti al GDPR e ad un livello di riservatezza interno elevato. Non condividiamo mai informazioni con terze parti a meno che non sia espressamente approvato dai nostri partner PaperOffice. Si prega di contattare il nostro team se è comunque necessario un NDA.

7| Abbiamo bisogno di un'elaborazione scritta delle nostre domande.

Il supporto scritto tramite email o Skype è disponibile solo con un contratto di servizio attivo per PaperOffice (SLA). Per fare questo, contattare direttamente il proprio referente.

8| Vogliamo un supporto personale ma senza costi.

Per ottenere supporto personalizzato è necessario sottoscrivere PaperOffice PLUS. Troverai ulteriori dettagli al punto 1.|

Chiedi al nostro team del programma influencer di PaperOffice per ottenere PaperOffice PLUS gratuitamente in modo permanente.

9| Abbiamo già acquistato e ora abbiamo bisogno di aiuto.

Ogni nuova licenza include PaperOffice PLUS per 6 mesi dall'acquisto. Il tuo referente personale sarà lieto di assisterti in qualsiasi momento. Hai ricevuto questi documenti via email dopo l'acquisto.

10| Non riceviamo aggiornamenti automatici o nuove versioni.

Ricevi automaticamente tutti gli aggiornamenti del rilascio e tutte le nuove versioni quando PaperOffice PLUS è attivo. Se il programma di aggiornamento automatico non esegue l'aggiornamento in modo automatico, disconnetti la connessione al database, disinstalla la versione attuale e quindi installa la versione più recente.

Supporto tecnico

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Trova le risposte alle tue domande nel PaperOffice HelpDesk. Se non trovi una soluzione nel HelpDesk, puoi suggerire un nuovo argomento da includere nel HelpDesk.

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Si prega di notare che il supporto non viene fornito tramite l'HelpDesk. Il supporto personale è disponibile solo con PaperOffice PLUS attivo.

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Per domande, suggerimenti e problemi, il nostro supporto tecnico sarà lieto di aiutarti in modo affidabile.