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PaperOffice SLA
Notre Service Level Agreement (SLA) définit un accord qui spécifie des services étendus et les normes associées.
PaperOffice SLA vous garantit une aide rapide et un soutien fiable pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de nos produits.
PaperOffice SLA complète les services de PaperOffice PLUS et prend effet, si actif, lorsque des services supplémentaires sont nécessaires, qui ne sont pas couverts par PaperOffice PLUS.
Grâce à différents niveaux de service, nous pouvons répondre individuellement aux besoins de disponibilité et aux besoins de prise en charge de nos clients.
Les SLA définissent des temps de réaction clairs pour les pannes ou les modifications techniques, y compris en dehors des heures de bureau.
Grâce à un SLA, il est garanti que les problèmes et les demandes sont traités de manière prioritaire, basés sur leur urgence et leur impact sur les activités commerciales du client.
TAM signifie Technical Account Manager et vous offre un support personnalisé. Avec PaperOffice SLA, vous bénéficiez d'un interlocuteur fixe qui vous aide avec des exigences spécifiques et des questions. Il garantit une solution rapide et efficace de vos préoccupations et vous aide à organiser vos processus commerciaux sans heurts.
Votre interlocuteur dédié s'occupe de vos besoins individuels, offre un support personnalisé et agit comme lien entre votre entreprise et PaperOffice pour garantir une utilisation optimale de vos solutions.
Avec PaperOffice SLA, vous avez un accès direct à un interlocuteur compétent qui vous assiste en cas de questions et de problèmes. Cette ligne directe garantit des temps de réaction rapides et une solution efficace à vos préoccupations, pour utiliser au mieux votre système.
Notre équipe de support hautement qualifiée vous offre une assistance immédiate pour les logiciels tiers ainsi que les serveurs de base de données, sans nécessiter de rendez-vous préalable.
Nous sommes à votre disposition à tout moment pour garantir une intégration, une configuration et une utilisation optimales de vos solutions logicielles et environnements de bases de données.
Notre Service Level Agreement (SLA) vous assure des temps de réponse garantis pour vous assurer que vos demandes et problèmes sont traités immédiatement.
Nous offrons des retours rapides et des solutions efficaces afin que vous puissiez poursuivre vos processus critiques sans interruption et sans délais. Nos équipes de support dédiées sont à votre disposition pour garantir l'efficacité et la fiabilité de vos systèmes à tout moment.
Comment fonctionne le PaperOffice SLA?
Un Service Level Agreement (SLA) chez PaperOffice permet aux clients, en signant un accord, d'obtenir un accès direct à des services de support spéciaux.
Dès que le client a des questions, des problèmes ou d'autres préoccupes, il peut s'adresser directement à son TAM. Les services rendus sont facturés conformément aux termes de l'SLA, les utilisateurs actifs d'SLA bénéficiant de conditions tarifaires réduites.
« Dans l’industrie des caillebotis, le sujet de la numérisation devient de plus en plus perceptible. Cela s’applique, par exemple, à nos bons de livraison, à nos listes de pièces ou à nos plans, dessins et configurateurs. Après l’introduction de PaperOffice DMS, l’effort manuel a pu être réduit. Nous sommes maintenant des pionniers en tant que fabricant de caillebotis numériques. »
