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Foire aux questions
Support technique
1| Comment puis-je activer PaperOffice PLUS?
Visitez https://shop-fr.paperoffice.com pour activer PaperOffice PLUS ou contactez directement l'équipe d'assistance de PaperOffice au +49 (0)69 348 7102-22.
2| Nous avons besoin de support pour autre chose que PaperOffice
Vous avez besoin de PaperOffice SLA pour obtenir un support par téléphone et AnyDesk pour les logiciels tiers ou les questions générales concernant l'informatique, les logiciels / matériels / réseaux.
3| Nous avons besoin d'une assistance sur site.
En raison des restrictions actuelles liées au COVID19, tous les services de support sont exclusivement fournis par téléphone et AnyDesk. Si vous avez absolument besoin de quelqu'un sur place, veuillez contacter notre équipe.
4| Nous ne voulons pas qu'un assistant se connecte à notre système.
Nos supporteurs ne pourront pas vous aider efficacement sans se connecter via AnyDesk. Toutes les sessions sont archivées conformément au RGPD pour des raisons de confidentialité des données et vous pouvez demander un lien de téléchargement directement au supporteur après la session.
5| Nous souhaitons un soutien personnalisé mais ne pas activer PaperOffice PLUS.
Il est possible que les services soient facturés individuellement selon les conditions de niveau SLA 1, à condition que vous ayez des licences PaperOffice (à partir de la version 2018) mais que vous n'ayez pas PaperOffice PLUS actif. Veuillez en parler à notre équipe.
6| Nous avons besoin d'un NDA (accord de non-divulgation, accord de confidentialité)
Tous les sujets, documents, informations et données discutés avec PaperOffice sont déjà soumis au RGPD et à la plus stricte confidentialité interne. Nous ne transmettons jamais d'informations à des tiers, sauf à nos partenaires PaperOffice si vous y consentez explicitement. Veuillez contacter notre équipe si vous avez toujours besoin d'un accord de confidentialité.
7| Nous avons besoin d'une réponse écrite à nos questions.
Le soutien écrit par email ou Skype n'est disponible que pour les clients ayant souscrit à un contrat de niveau de service (SLA) PaperOffice actif. Pour cela, veuillez contacter votre interlocuteur attitré.
8| Nous voulons un soutien personnel mais sans frais.
Pour obtenir une assistance personnelle, vous avez besoin de PaperOffice PLUS. Vous trouverez plus de détails à la section 1.|
Demandez à notre équipe le programme PaperOffice Influencer pour obtenir gratuitement PaperOffice PLUS de façon permanente.
9| Nous avons déjà acheté et avons besoin d'aide maintenant.
Chaque nouvelle licence est fournie avec PaperOffice PLUS pendant 6 mois à compter de l'achat. Votre interlocuteur personnel est toujours prêt à vous aider. Vous avez reçu ces documents par e-mail après l'achat.
10| Nous ne recevons pas de mises à jour automatiques ou de nouvelles versions.
Vous recevez automatiquement toutes les mises à jour de version ainsi que toutes les nouvelles versions avec PaperOffice PLUS actif. Si le programme de mise à jour automatique n'effectue pas la mise à jour automatiquement, déconnectez-vous de la base de données, désinstallez la version actuelle et installez ensuite la version la plus récente.
Support technique

Service d'assistance PaperOffice

Trouvez les réponses à vos questions dans l'assistance technique PaperOffice. Si vous ne trouvez pas de solution dans l'assistance technique, vous pouvez proposer un nouveau sujet qui devrait être inclus dans l'assistance technique. Vers l'HelpDesk PaperOffice

Chez PaperOffice, vous bénéficiez d'une assistance personnelle illimitée, que ce soit par téléphone, AnyDesk ou par email. selon le type de support actif

Quel est votre compte utilisateur PaperOffice ?

Réactiver PaperOffice PLUS (recommandé)

Vous recevrez un support personnel uniquement avec PaperOffice PLUS activé, donc vous devriez le laisser activé à tout moment.

Contactez votre administrateur si vous souhaitez savoir si PaperOffice est actif.

Utilisez un autre compte utilisateur.

Chaque compte utilisateur dispose d'une unité de support gratuite par mois. Si vous disposez de comptes d'utilisateurs supplémentaires, vous pouvez les utiliser à cet effet.

Attendez jusqu'au mois prochain

Chaque compte utilisateur dispose d'une unité de support gratuite par mois. Chaque premier du mois, cette unité de support sera renouvelée.

PaperOffice Instantsupport

Activer l'accord de niveau de service de PaperOffice

Avec un SLA PaperOffice activé, vous aurez notamment un accès illimité mensuel au supporter PaperOffice ou au conseiller PaperOffice, et bien plus encore.

Service d'assistance PaperOffice

Trouvez les réponses à vos questions dans l'assistance technique PaperOffice. Si vous ne trouvez pas de solution dans l'assistance technique, vous pouvez proposer un nouveau sujet qui devrait être inclus dans l'assistance technique.

Veuillez noter que l'assistance n'est pas assurée via le service d'assistance. L'assistance personnelle est uniquement disponible avec un abonnement actif à PaperOffice PLUS.

Envoyer une demande de rendez-vous

Vous pouvez soumettre votre proposition de rendez-vous et notre équipe d'assistance vous contactera par téléphone précisément à cette heure-là. Si le rendez-vous n'est pas possible, vous recevrez une notification avec une proposition de rendez-vous alternatif.

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