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PaperOffice SLA
Unser Service Level Agreement (SLA) definiert eine Vereinbarung, die spezifische erweiterte Serviceleistungen und die damit verbundenen Standards festlegt.
PaperOffice SLA garantiert Ihnen schnelle Hilfe und zuverlässige Unterstützung, damit Sie das Beste aus unseren Produkten herausholen können.
PaperOffice SLA ergänzt die Leistungen des PaperOffice PLUS und tritt in Kraft, falls aktiv, wenn zusätzliche Dienstleistungen benötigt werden, die nicht von PaperOffice PLUS abgedeckt sind.
Durch unterschiedliche Servicestufen können wir individuell auf die Verfügbarkeitsbedürfnisse und den Betreuungsbedarf unserer Kunden eingehen.
SLAs definieren klare Reaktionszeiten für Störungen oder technische Änderungen, einschließlich außerhalb der Geschäftszeiten.
Durch ein SLA wird sichergestellt, dass Probleme und Anfragen priorisiert behandelt werden, basierend auf ihrer Dringlichkeit und Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb des Kunden.
TAM steht für Technical Account Manager und bietet Ihnen maßgeschneiderten Support. Mit PaperOffice SLA profitieren Sie von einem festen Ansprechpartner, der Ihnen bei spezifischen Anforderungen und Fragen zur Seite steht. Er gewährleistet eine schnelle sowie effektive Lösung Ihrer Anliegen und unterstützt Sie dabei, Ihre Geschäftsprozesse reibungslos zu gestalten.
Ihr dedizierter Ansprechpartner kümmert sich um Ihre individuellen Bedürfnisse, bietet maßgeschneiderten Support und fungiert als Bindeglied zwischen Ihrem Unternehmen und PaperOffice, um eine optimale Nutzung Ihrer Lösungen sicherzustellen.
Mit PaperOffice SLA haben Sie direkten Zugang zu einem kompetenten Ansprechpartner, der Ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite steht. Diese direkte Durchwahl gewährleistet schnelle Reaktionszeiten und eine effiziente Lösung Ihrer Anliegen, um Ihr System optimal zu nutzen.
Unser hochqualifiziertes Supportteam bietet Ihnen sofortige Unterstützung für Drittanbietersoftware sowie Datenbankserver, ohne dass vorherige Terminabsprachen erforderlich sind.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eine reibungslose Integration, Konfiguration und optimale Nutzung Ihrer Softwarelösungen und Datenbankumgebungen sicherzustellen.
Unser Service Level Agreement (SLA) sichert Ihnen garantierte Reaktionszeiten zu, um sicherzustellen, dass Ihre Anfragen und Probleme umgehend bearbeitet werden.
Wir bieten schnelle Rückmeldungen und effiziente Lösungen, damit Sie Ihre geschäftskritischen Prozesse nahtlos und ohne Verzögerungen fortsetzen können. Unsere engagierten Support-Teams stehen Ihnen zur Seite, um die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihrer Systeme jederzeit zu gewährleisten.
Wie funktiert das PaperOffice SLA?
Ein Service Level Agreement (SLA) bei PaperOffice ermöglicht es Kunden, durch Abschluss einer Vereinbarung direkten Zugang zu speziellen Supportleistungen zu erhalten.
Sobald der Kunde Fragen, Probleme oder andere Anliegen hat, kann er sich direkt an seinen TAM wenden. Die erbrachten Dienstleistungen werden gemäß der SLA-Bedingungen abgerechnet, wobei aktive SLA-Nutzer von vergünstigten Konditionen profitieren.
Je nach der gewählten Version fallen unterschiedliche Kosten für SLA an. Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie auf unserer Webseite unter dem Bereich "Preisübersicht", Bereich "PaperOffice SLA" sowie "Was ist in PaperOffice SLA inbegriffen?".
„In der Gitterrosten Branche ist das Thema Digitalisierung mehr und mehr bemerkbar. Das betrifft zum Beispiel unsere Lieferscheine, Stücklisten oder auch unsere Pläne, Zeichnungen und Konfiguratoren. Nach der Einführung von PaperOffice DMS konnte der manuelle Aufwand reduziert werden. Wir sind nun Vorreiter als digitale Gitterrosten Hersteller.“
Herr Stephan Reichel
Geschäftsführer der K60 Gitterrostsysteme GmbH & Co.KG
