PaperOffice SLA - Máxima ampliación de sus servicios

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PaperOffice SLA

Nuestro Service Level Agreement (SLA) define un acuerdo que establece servicios avanzados específicos y los estándares asociados.

PaperOffice SLA le garantiza ayuda rápida y soporte confiable, para que pueda aprovechar al máximo nuestros productos.

PaperOffice SLA complementa los servicios de PaperOffice PLUS y entra en vigor, si está activo, cuando se necesitan servicios adicionales que no están cubiertos por PaperOffice PLUS.

¿Cuáles son las ventajas de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?

Asistencia a medida

Mediante diferentes niveles de servicio podemos responder individualmente a las necesidades de disponibilidad y a la necesidad de atención de nuestros clientes.

Tiempo de respuesta garantizado

SLAs definen tiempos de respuesta claros para interrupciones o cambios técnicos, incluidos fuera del horario comercial.

Tratamiento priorizado de problemas

Mediante un SLA se asegura que los problemas y solicitudes se traten con prioridad, basándose en su urgencia e impacto en el negocio del cliente.

Soporte para software de terceros y servidores de bases de datos

Nuestro equipo de soporte altamente cualificado le ofrece asistencia inmediata para software de terceros y servidores de bases de datos, sin necesidad de concertar citas previas.

Estamos siempre a su disposición para asegurar una integración, configuración y uso óptimo de sus soluciones de software y entornos de bases de datos.

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Gracias a SLA: Tiempos de respuesta garantizados

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) le garantiza tiempos de respuesta asegurados para asegurar que sus consultas y problemas se gestionen de inmediato.

Ofrecemos retroalimentaciones rápidas y soluciones eficientes para que pueda continuar sus procesos críticos de negocio sin interrupciones y sin demoras. Nuestros equipos de soporte dedicados están a su disposición para garantizar la eficiencia y fiabilidad de sus sistemas en todo momento.

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Service Level Agreement

¿Cómo funciona el PaperOffice SLA?

Ein Service Level Agreement (SLA) bei PaperOffice ermöglicht es Kunden, durch Abschluss einer Vereinbarung Zugang zu speziellen Supportleistungen zu erhalten.

Sobald der Kunde Fragen, Probleme oder andere Anliegen hat, steht das PaperOffice Supportteam zur Verfügung. Die erbrachten Dienstleistungen werden gemäß der SLA-Bedingungen abgerechnet, wobei aktive SLA-Nutzer von vergünstigten Konditionen profitieren.