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PaperOffice SLA
Nuestro Service Level Agreement (SLA) define un acuerdo que establece servicios avanzados específicos y los estándares asociados.
PaperOffice SLA le garantiza ayuda rápida y soporte confiable, para que pueda aprovechar al máximo nuestros productos.
PaperOffice SLA complementa los servicios de PaperOffice PLUS y entra en vigor, si está activo, cuando se necesitan servicios adicionales que no están cubiertos por PaperOffice PLUS.
Mediante diferentes niveles de servicio podemos responder individualmente a las necesidades de disponibilidad y a la necesidad de atención de nuestros clientes.
SLAs definen tiempos de respuesta claros para interrupciones o cambios técnicos, incluidos fuera del horario comercial.
Mediante un SLA se asegura que los problemas y solicitudes se traten con prioridad, basándose en su urgencia e impacto en el negocio del cliente.
TAM significa Technical Account Manager y le ofrece soporte personalizado. Con PaperOffice SLA se beneficia de un contacto fijo que le asistirá con requisitos y preguntas específicas. Garantiza una solución rápida y efectiva a sus preocupaciones y le ayuda a que sus procesos comerciales funcionen sin problemas.
Su contacto dedicado se encarga de sus necesidades individuales, ofrece soporte personalizado y actúa como enlace entre su empresa y PaperOffice, para asegurar el uso óptimo de sus soluciones.
¿Cómo funciona el PaperOffice SLA?
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en PaperOffice permite a los clientes, mediante la firma de un acuerdo, obtener acceso directo a servicios de soporte especializados.
Tan pronto como el cliente tenga preguntas, problemas u otras inquietudes, puede contactar directamente a su TAM. Los servicios prestados se facturan de acuerdo con los términos del SLA, y los usuarios activos de SLA se benefician de condiciones reducidas.
En 15 minutos te convertirás en un experto
Introducción rápida a PaperOffice 2022
“En la industria, el tema de la digitalización es cada vez más notorio. Esto se aplica, por ejemplo, a nuestras hojas de datos técnicos, datos de clientes, cálculos o nuestros planos, dibujos y configuraciones. Después de la introducción de PaperOffice DMS, se pudo reducir el esfuerzo manual. Ahora somos pioneros en digitalización en empresas productivas, Industria 4.0.”
D. Antonio Jesús Sánchez
Director General e Ingeniero de Producto y Procesos de Butterfly Engineers S.L.
