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Nunca compartiremos su dirección de correo electrónico con otros y cada correo electrónico incluirá un enlace para darse de baja con un solo clic.

Preguntas frecuentes
Soporte técnico
1| ¿Cómo puedo activar PaperOffice PLUS?
Visite https://shop-de.PaperOffice.com para activar PaperOffice PLUS o contáctese directamente con el equipo de soporte de PaperOffice al +49 (0)69 348 7102-22
2| Necesitamos apoyo para algo que no sea PaperOffice
Necesita el acuerdo de nivel de servicio de PaperOffice para recibir soporte por teléfono y AnyDesk para software de terceros o preguntas generales de TI sobre software / hardware / redes.
3| Necesitamos soporte en el sitio.
Todos los servicios de soporte se realizan exclusivamente por teléfono y AnyDesk. Si todavía necesita a alguien en persona, por favor hable con nuestro equipo.
4| No queremos que un soporte se conecte a nuestro sistema.
Nuestros asistentes de soporte no podrán ayudarte de manera eficiente sin conectarse a través de AnyDesk. Todas las sesiones se archivarán por motivos de privacidad de acuerdo con el RGPD y podrás solicitar un enlace de descarga directamente al asistente de soporte después de la sesión.
5| Queremos soporte personalizado, pero no queremos activar PaperOffice PLUS.
Existe la posibilidad de que los servicios se facturen individualmente según las condiciones del nivel de servicio SLA 1, siempre y cuando tenga licencias de PaperOffice (a partir de la versión 2018) pero no tenga activo PaperOffice PLUS. Por favor, hable con nuestro equipo al respecto.
6| Necesitamos un NDA (acuerdo de no divulgación, acuerdo de confidencialidad)
Todos los temas, documentos, información y datos discutidos con PaperOffice están sujetos a la GDPR y a la máxima confidencialidad interna. Nunca compartimos información con terceros, excepto con nuestros socios de PaperOffice si usted lo autoriza explícitamente. Si necesita un NDA, póngase en contacto con nuestro equipo.
7| Necesitamos una respuesta por escrito a nuestras preguntas.
El soporte por escrito a través de correo electrónico o Skype sólo está disponible con un contrato activo de servicio nivel de PaperOffice. Para ello, simplemente póngase en contacto con su responsable directo.
8| Queremos soporte personal pero sin costo.
Para recibir soporte personalizado, necesitas PaperOffice PLUS. Puedes encontrar más detalles en el punto 1.|
Pregunte a nuestro equipo sobre el programa de influenciadores de PaperOffice para obtener PaperOffice PLUS de forma gratuita de manera permanente.
9| Ya hemos realizado la compra y ahora necesitamos ayuda.
Cada nueva licencia incluye PaperOffice PLUS durante 6 meses a partir de la compra. Su representante personal estará encantado de ayudarle en cualquier momento. Recibió estos documentos por correo electrónico después de la compra.
10| No recibimos actualizaciones automáticas ni nuevas versiones
Recibirás automáticamente todas las actualizaciones de lanzamiento, así como todas las nuevas versiones al tener activo PaperOffice PLUS. Si el programa de actualización automática no realiza la actualización automáticamente, desconecta la conexión a la base de datos, desinstala la versión actual e instala la versión más reciente.
Soporte técnico

PaperOffice Mesa de ayuda

Encuentra respuestas a tus preguntas en el servicio de asistencia de PaperOffice. Si no encuentras una solución en el servicio de asistencia, puedes sugerir un nuevo tema que se deba incluir en el servicio de asistencia. Al Centro de Ayuda de PaperOffice

En PaperOffice, recibirás soporte personal ilimitado a través de teléfono, AnyDesk o correo electrónico. dependiendo del tipo de soporte activo

Cuál es su cuenta de usuario de PaperOffice?

Reactiva PaperOffice PLUS (recomendado)

Recibirá soporte personalizado solo con PaperOffice PLUS activado y, por lo tanto, debe asegurarse de tenerlo activado siempre.

Póngase en contacto con su administrador si desea saber si PaperOffice está activo.

Utilice una cuenta de usuario diferente.

Cada cuenta de usuario tiene una unidad de soporte gratuita mensual. Si tienes cuentas de usuario adicionales, puedes usarlas para esto.

Esperando hasta el próximo mes

Cada cuenta de usuario tiene una unidad de soporte gratuita mensual. El primer día de cada mes, esta unidad de soporte se renueva."(Sollte im Kontext von IT-Support sein, sonst bitte entsprechend anpassen)

PaperOffice Instantsupport

Activar PaperOffice SLA

Con un SLA de PaperOffice activado, obtienes, entre otras cosas, acceso ilimitado mensual al Soporte de PaperOffice o a los Consultores de PaperOffice y mucho más.

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Tenga en cuenta que no se brinda soporte a través del HelpDesk. El soporte personalizado sólo se ofrece con una suscripción activa a PaperOffice PLUS.

Enviar solicitud de cita

Puede enviar su propuesta de cita y nuestro equipo de soporte se comunicará con usted exactamente en ese momento por teléfono. Si no es posible la cita, recibirá una notificación con una cita alternativa.

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