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Preguntas frecuentes
Soporte técnico
1| ¿Cómo puedo activar PaperOffice PLUS?
Visite https://shop-es.paperoffice.com para activar PaperOffice PLUS o póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia de PaperOffice en el teléfono +44 20 39361675
2| Necesitamos soporte para otra cosa que no sea PaperOffice
Necesita PaperOffice SLA para obtener soporte por teléfono y Teamviewer para software de terceros o preguntas generales de TI sobre software / hardware / red.
3| Necesitamos soporte in situ.
Debido a las restricciones actuales de COVID19, todos los servicios de soporte se proporcionan exclusivamente por teléfono y Teamviewer. Si aún así necesitas a alguien in situ, ponte en contacto con nuestro equipo.
4| No queremos que un asistente se conecte a nuestro sistema.
Nuestros colaboradores no podrán ayudarle eficazmente sin acceder al Teamviewer. Por razones de protección de datos, todas las sesiones se archivan de acuerdo con el GDPR y puede solicitar un enlace de descarga al asistente inmediatamente después de la sesión.
5| Deseamos recibir apoyo personal, pero no activamos PaperOffice PLUS
Es posible que los servicios se cobren individualmente a través de las condiciones del nivel 1 del SLA, siempre que tenga licencias de PaperOffice (a partir de la versión 2018) pero no tenga activo PaperOffice PLUS. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo al respecto.
6| Requerimos un NDA (acuerdo de no divulgación)
Todos los temas, documentos, información y datos discutidos con PaperOffice están de todos modos sujetos al GDPR y a la más alta confidencialidad interna. Nunca compartimos información con terceros, excepto con nuestros socios de PaperOffice si usted está explícitamente de acuerdo. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo si todavía necesita un NDA.
7| Requerimos una respuesta por escrito a nuestras preguntas.
El soporte por escrito a través de correo electrónico o Skype sólo está disponible con un SLA de PaperOffice activo. Póngase en contacto con su persona de contacto directa.
8| Queremos un apoyo personal pero sin coste alguno.
Para obtener soporte personal necesita PaperOffice PLUS. Puede encontrar más detalles en el punto 1|
Pregunte a nuestro equipo sobre el programa PaperOffice Influencer para obtener PaperOffice PLUS de forma permanente y gratuita.
9| Ya hemos comprado y ahora necesitamos ayuda
Cada nueva licencia viene con PaperOffice PLUS durante 6 meses desde la compra. Su contacto personal estará encantado de ayudarle en cualquier momento. Ha recibido estos documentos por correo electrónico después de la compra.
10| No recibimos actualizaciones automáticas ni nuevas versiones
Recibirá todas las actualizaciones y nuevas versiones automáticamente cuando PaperOffice PLUS esté activo. Si el programa de actualización automática no se actualiza automáticamente, desconéctese de la base de datos, desinstale la versión actual y luego instale la última versión.
Soporte técnico

Servicio de ayuda de PaperOffice

Encuentre respuestas a sus preguntas en el HelpDesk de PaperOffice. Si no puede encontrar una solución puede sugerir un nuevo tema para ser añadido al HelpDesk. Al asistencia técnica de PaperOffice

En PaperOffice usted recibe soporte personal ilimitado, ya sea por teléfono, por Teamviewer o por correo electrónico dependiendo del tipo de soporte activo

¿Cuál es su cuenta de usuario de PaperOffice?

Reactivar PaperOffice PLUS (recomendado)

Sólo recibirá apoyo personal con PaperOffice PLUS activado, así que asegúrese de mantenerlo activado en todo momento.

Póngase en contacto con su administrador si quiere saber si PaperOffice está activo.

Utilice una cuenta de usuario diferente

Cada cuenta de usuario tiene una unidad de soporte mensual gratuita. Si tiene otras cuentas de usuario, puede utilizarlas para esto.

Esperar hasta el próximo mes

Cada cuenta de usuario tiene una unidad de soporte mensual gratuita. Esta unidad de soporte se renueva el primero de cada mes.

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Activar PaperOffice SLA

Con un PaperOffice SLA activado obtendrá acceso mensual ilimitado a los colaboradores de PaperOffice, a los consultores de PaperOffice y mucho más.

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Tenga en cuenta que el HelpDesk no proporciona soporte. La asistencia personal sólo está disponible cuando PaperOffice PLUS está activo.

Enviar la solicitud de cita

Puede enviar su propuesta de cita y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por teléfono a la hora exacta. Si la cita no es posible, recibirá una notificación con una fecha alternativa.

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