PaperOffice SLA

私たちのサービスレベルアグリーメント（SLA）は、拡張サービスとそれに関連する標準を定義します。

PaperOffice SLAは、当社の製品を最大限に活用できるよう迅速な支援と信頼性の高いサポートを保証します。

PaperOffice SLAはPaperOffice PLUSのサービスを補完し、PaperOffice PLUSでカバーされていない追加サービスが必要な場合に発効します。

サービスレベル契約（SLA）の利点は何ですか

カスタマイズされたサポート

異なるサービスレベルによって、お客様の可用性のニーズや支援の必要性に個別に対応することができます。

保証されたリアクションタイム

SLAは営業時間外を含む障害や技術的な変更に対する明確な応答時間を定義します

問題の優先的な処理

顧客の業務に対する緊急性および影響に基づいて、問題およびリクエストが優先的に対処されることをSLAは確保します。

あなたの固定TAM担当者

TAMはTechnical Account Managerの略で、カスタマイズされたサポートを提供します。PaperOffice SLAを利用すると、特定の要件や質問に対応できる固定の担当者から恩恵を受けることができます。担当者はお客様の問題を迅速かつ効果的に解決し、ビジネスプロセスを円滑に進めるためのサポートを提供します。

担当の固定の担当者はお客様の個別のニーズに応じたカスタマイズされたサポートを提供し、貴社とPaperOfficeの間の架け橋として機能し、ソリューションを最適に利用できるようにします。

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パポーオフィスサポートへの直接ダイヤル

PaperOffice SLAを使用すると、質問や問題がある場合にサポートしてくれる有能な担当者に直接アクセスできます。この直接の電話番号は、迅速な対応と効率的な問題解決を保証し、お使いのシステムを最大限に活用できます。

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サードパーティソフトウェアおよびデータベースサーバーのサポート

私たちの高度に熟練したサポートチームは、事前の予約なしで、サードパーティソフトウェアやデータベースサーバーに対する即時のサポートを提供します。

私たちはいつでもご利用いただけ、ソフトウェアソリューションやデータベース環境のスムーズな統合、設定、最適な利用を確実にします。

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SLAのおかげで: 保証された応答時間

私たちのサービスレベル合意 (SLA) により、リクエストと問題が即座に処理されることを保証するための応答時間が保証されます。

迅速なフィードバックと効率的なソリューションを提供することで、重要なビジネスプロセスを遅れなくシームレスに続けることができます。私たちの献身的なサポートチームは、システムの効率と信頼性を常に保証するためにあなたのそばにいます。

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Service Level Agreement

PaperOffice SLAの動作方法は？

PaperOfficeでのサービスレベルアグリーメント（SLA）は、契約を締結することで顧客が特別なサポートサービスへの直接アクセスを得ることを可能にします。

顧客が質問、問題、またはその他の懸念を持った場合、直接自分のTAMに連絡することができます。提供されたサービスはSLA条件に従って請求され、活動的なSLAユーザは割引条件の恩恵を受けます。