Neem contact op met technische ondersteuning.

1| Hoe kan ik PaperOffice PLUS activeren?

Bezoek https://shop-de.PaperOffice.com om PaperOffice PLUS te activeren of neem rechtstreeks contact op met het PaperOffice-ondersteuningsteam via +49 (0)69 348 7102-22.

2| We hebben ondersteuning nodig voor iets anders dan PaperOffice

U heeft PaperOffice SLA nodig om ondersteuning via telefoon en AnyDesk te ontvangen voor software van derden of algemene IT-vragen met betrekking tot software / hardware / netwerk.

3| We hebben on-site ondersteuning nodig.

Vanwege de huidige COVID19-beperkingen wordt alle ondersteuning uitsluitend telefonisch en via AnyDesk geboden. Als u desondanks absoluut iemand ter plaatse nodig heeft, kunt u ons team hiervoor raadplegen.

4| We willen niet dat een ondersteuner toegang krijgt tot ons systeem.

Onze supportmedewerkers kunnen u niet efficiënt helpen zonder zich aan te melden via AnyDesk. Alle sessies worden om privacyredenen gearchiveerd volgens de AVG en u kunt direct na de sessie een downloadlink aanvragen van de supportmedewerker.

5| We willen graag persoonlijke ondersteuning, maar willen geen PaperOffice PLUS activeren.

Er bestaat de mogelijkheid dat diensten individueel worden gefactureerd via SLA niveau 1 voorwaarden, voor zover u over PaperOffice-licenties beschikt (vanaf versie 2018) maar geen actieve PaperOffice PLUS heeft. Neem hierover contact op met ons team.

6| We hebben een NDA (non-disclosure agreement, vertrouwelijkheidsovereenkomst) nodig.

Alle onderwerpen, documenten, informatie en gegevens die met PaperOffice besproken worden, vallen sowieso onder de AVG en zijn onderhevig aan de hoogste interne geheimhouding. We geven nooit informatie door aan derden, behalve aan onze PaperOffice-partners als u daar expliciet mee instemt. Neem contact op met ons team als u toch een geheimhoudingsovereenkomst nodig heeft.

7| We hebben een schriftelijke verwerking van onze vragen nodig.

Schriftelijke ondersteuning per e-mail of Skype is alleen mogelijk bij actieve PaperOffice SLA. Neem hiervoor contact op met uw directe contactpersoon.

8| We willen persoonlijke ondersteuning, maar zonder kosten.

Om persoonlijke ondersteuning te krijgen, heeft u PaperOffice PLUS nodig. U vindt meer details onder punt 1.|

Vraag ons team naar het PaperOffice Influencer Programma om PaperOffice PLUS permanent gratis te krijgen.

9| We hebben al gekocht en hebben nu hulp nodig.

Elke nieuwe licentie wordt geleverd met PaperOffice PLUS gedurende 6 maanden na aankoop. Uw persoonlijke contactpersoon staat altijd voor u klaar. U heeft deze documenten per e-mail ontvangen na aankoop.

10| We ontvangen geen automatische updates of nieuwe versies.

U ontvangt automatisch alle release-updates en nieuwe versies met een actieve PaperOffice PLUS. Mocht het automatische updateprogramma de update niet automatisch uitvoeren, verbreek dan de verbinding met de database, verwijder de huidige versie en installeer vervolgens de nieuwste versie.

Technische ondersteuning

Een bericht / ondersteuningsticket aanmaken

Vind de antwoorden op uw vragen in de PaperOffice HelpDesk. Als u geen oplossing kunt vinden in de HelpDesk, kunt u een nieuw onderwerp voorstellen dat aan de HelpDesk moet worden toegevoegd.

PaperOffice HelpDesk

Let op, er wordt geen ondersteuning verleend via de HelpDesk. Persoonlijke ondersteuning is alleen beschikbaar met een actief PaperOffice PLUS-abonnement.

Wat is uw PaperOffice gebruikersaccount?

Bij PaperOffice krijgt u onbeperkte persoonlijke ondersteuning via telefoon, AnyDesk of e-mail. afhankelijk van het actieve ondersteuningstype

+44 20 39361675

Bij vragen, tips en problemen helpt onze technische ondersteuning u graag betrouwbaar verder.