Entre em contato com o suporte técnico.

1| Como posso ativar o PaperOffice PLUS?

Visite https://shop-pt.PaperOffice.com para ativar o PaperOffice PLUS ou entre em contato diretamente com a equipe de suporte do PaperOffice pelo número +49 (0)69 348 7102-22.

2| Precisamos de suporte para algo diferente do PaperOffice

Você precisa do PaperOffice SLA para receber suporte por telefone e AnyDesk para software de terceiros ou perguntas gerais de TI relacionadas a software / hardware / rede.

3| Precisamos de suporte no local.

Devido às atuais restrições COVID19, todos os serviços de suporte são fornecidos exclusivamente por telefone e AnyDesk. Se você ainda precisar urgentemente de alguém no local, entre em contato com nossa equipe.

4| Não queremos que um atendente de suporte se conecte ao nosso sistema.

Nossos suportes não conseguirão ajudá-lo eficientemente sem a conexão AnyDesk. Todas as sessões são arquivadas por motivos de privacidade, de acordo com o GDPR, e você pode solicitar um link de download diretamente do suporte após a sessão.

5| Nós gostaríamos de suporte pessoal, mas não queremos ativar o PaperOffice PLUS

Existe a possibilidade de que os serviços sejam faturados individualmente com base nas condições do Nível 1 do SLA, desde que você tenha licenças do PaperOffice (a partir da versão 2018) mas não tenha uma assinatura ativa do PaperOffice PLUS. Por favor, fale com a nossa equipe sobre isso.

6| Precisamos de um NDA (acordo de não divulgação, acordo de confidencialidade)

Todos os assuntos, documentos, informações e dados discutidos com o PaperOffice estão sujeitos ao RGPD e à mais alta confidencialidade interna. Nunca fornecemos informações a terceiros, exceto aos nossos parceiros PaperOffice se você concordar explicitamente. Entre em contato com nossa equipe se você ainda precisar de um NDA.

7| Precisamos de um tratamento escrito das nossas perguntas.

Suporte por escrito por email ou Skype só está disponível com um contrato de SLA ativo do PaperOffice. Para isso, basta entrar em contato com o seu contato direto.

8| Queremos suporte pessoal, mas sem custos.

Para receber suporte pessoal, você precisa do PaperOffice PLUS. Você encontrará mais detalhes em Ponto 1.|

Pergunte à nossa equipe sobre o Programa de Influenciadores PaperOffice para obter o PaperOffice PLUS gratuitamente permanentemente.

9| Já compramos e agora precisamos de ajuda.

Cada nova licença inclui o PaperOffice PLUS por 6 meses após a compra. O seu contato pessoal estará sempre disponível para ajudar. Você recebeu esta documentação por e-mail após a compra.

10| Não recebemos atualizações automáticas ou novas versões.

Você recebe todas as atualizações de lançamento, bem como todas as novas versões automaticamente com o PaperOffice PLUS ativo. Se o programa de atualização automática não fizer a atualização automaticamente, desconecte a conexão com o banco de dados, desinstale a versão atual e, em seguida, instale a versão mais recente.

Suporte técnico

PaperOffice Central de Ajuda

Encontre no PaperOffice HelpDesk as respostas para suas perguntas. Caso não encontre uma solução no HelpDesk, você pode sugerir um novo tópico que deve ser incluído no HelpDesk. Para a Central de Ajuda do PaperOffice

No PaperOffice, você recebe suporte pessoal ilimitado, opcionalmente por telefone, AnyDesk ou por e-mail. dependendo do tipo de suporte ativo

Qual é a sua conta de usuário do PaperOffice?

Enviar solicitação de agendamento

Você pode enviar sua sugestão de data e hora e nossa equipe de suporte entrará em contato com você exatamente nesse horário por telefone. Se a data e hora não forem possíveis, você receberá uma notificação com uma data e hora alternativa.

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