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Perguntas frequentes
Suporte técnico
1| Como posso ativar o PaperOffice Plus?
Visite https://shop-en.paperOffice.com para ativar o PaperOffice Plus ou entre em contato com a equipe de suporte do PaperOffice diretamente em +44 20 39361675
2| Precisamos de suporte para algo diferente de paperfOffice
Você precisa de PaperOffice SLA para obter suporte por telefone e TeamViewer para software de terceiros ou perguntas gerais de TI sobre software / hardware / rede.
3| Precisamos de suporte no local.
Devido às restrições atuais do CoVID19, todos os serviços de suporte são fornecidos exclusivamente por telefone e TeamViewer. Se você ainda precisar de alguém no local, entre em contato com nossa equipe.
4| Não queremos que um apoiador se conecte ao nosso sistema.
Nossos apoiadores não poderão ajudá -lo com eficiência sem acessar o TeamViewer. Por motivos de proteção de dados, todas as sessões são arquivadas de acordo com o GDPR e você pode solicitar um link para download do apoiador imediatamente após a sessão.
5| Gostaríamos de receber apoio pessoal, mas não ativar o PaperOffice Plus
É possível que os serviços sejam cobrados individualmente por meio de condições de nível 1 do SLA, desde que você tenha licenças de paperfoffice (da versão 2018), mas não há pagoffice ativo Plus. Entre em contato com nossa equipe sobre isso.
6| Exigimos um NDA (contrato de não divulgação)
Todos os tópicos, documentos, informações e dados discutidos com o PaperOffice estão de qualquer maneira sujeitos ao GDPR e à maior confidencialidade interna. Nunca compartilhamos informações com terceiros, exceto com nossos parceiros do PaperOffice se você concordar explicitamente. Entre em contato com nossa equipe se você ainda precisar de um NDA.
7| Exigimos uma resposta por escrito às nossas perguntas.
O suporte por escrito por e -mail ou Skype está disponível apenas com um SLA ativo do PaperOffice. Basta entrar em contato com sua pessoa de contato direto.
8| Queremos apoio pessoal, mas sem custo.
Para obter suporte pessoal, você precisa de PaperOffice Plus. Você pode encontrar mais detalhes no ponto 1|
Pergunte à nossa equipe sobre o Programa de Influenciadores de PaperOffice para obter PaperOffice e permanentemente de graça.
9| Já compramos e agora precisamos de ajuda
Cada nova licença vem com o PaperOffice Plus por 6 meses após a compra. Seu contato pessoal ficará feliz em ajudá -lo a qualquer momento. Você recebeu esses documentos por e -mail após a compra.
10| Não recebemos atualizações automáticas ou novas versões
Você receberá todas as atualizações de versão e novas versões automaticamente quando o PaperOffice Plus estiver ativo. Se o programa de atualização automática não atualizar automaticamente, desconecte -se do banco de dados, desinstale a versão atual e instale a versão mais recente.
Suporte técnico

PaperOffice helpdesk

Encontre respostas para suas perguntas no Helpdesk do PaperOffice. Se você não conseguir encontrar uma solução no helpdesk, pode sugerir um novo tópico a ser adicionado ao helpdesk. Para o papel de papel dentão

No PaperOffice, você recebe suporte pessoal ilimitado por telefone, visualizador de equipe ou por e -mail Dependendo do tipo de suporte ativo

Qual é a sua conta de usuário do PaperOffice?

Reativar PaperOffice Plus (recomendado)

Você receberá apenas suporte pessoal com o PaperOffice Plus ativado; portanto, mantenha -o ativado o tempo todo.

Entre em contato com seu administrador se quiser saber se o PaperOffice está ativo.

Use uma conta de usuário diferente

Cada conta de usuário possui uma unidade de suporte gratuita mensal. Se você tiver outras contas de usuário, pode usá -las para isso.

Espere até o próximo mês

Cada conta de usuário possui uma unidade de suporte gratuita mensal. Esta unidade de suporte é renovada no primeiro de cada mês.

PaperOffice Instantsupport

Ative PaperOffice Sla

Com um SLA de paperfoffice ativado, você obtém acesso mensal ilimitado a apoiadores do PaperOffice ou consultores de paperfoffice e muito mais.

PaperOffice helpdesk

Encontre respostas para suas perguntas no Helpdesk do PaperOffice. Se você não conseguir encontrar uma solução no helpdesk, pode sugerir um novo tópico a ser adicionado ao helpdesk.

Observe que o helpdesk não fornece suporte. O suporte pessoal está disponível apenas quando o PaperOffice Plus está ativo.

Enviar solicitação de nomeação

Você pode enviar sua nomeação proposta e nossa equipe de suporte entrará em contato com você por telefone no momento exato. Se a nomeação não for possível, você receberá uma notificação com uma data alternativa.

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