Kontaktujte technickou podporu

1| Jak mohu aktivovat PaperOffice PLUS?

Navštivte https://shop-en.PaperOffice.com, abyste aktivovali PaperOffice PLUS, nebo se přímo obraťte na podporu PaperOffice na čísle +44 20 39361675.

2| Potřebujeme podporu pro něco jiného než PaperOffice

Potřebujete PaperOffice SLA k získání podpory prostřednictvím telefonu a AnyDesku pro softwarové produkty třetích stran nebo obecné dotazy týkající se softwaru / hardware / sítě.

3| Potřebujeme podporu na místě.

Vzhledem k aktuálním omezením COVID19 jsou veškeré podpůrné služby poskytovány výhradně telefonicky a prostřednictvím AnyDesku. Pokud však stále potřebujete někoho na místě, kontaktujte prosím naši tým.

4| Nechceme, aby se náš systém připojil k našemu systému.

Naši technici vám nebudou moci efektivně pomoci bez přístupu do AnyDesku. Z důvodů ochrany osobních údajů jsou všechny relace ukládány v souladu s GDPR a po relaci si můžete okamžitě od technika vyžádat odkaz na stahování.

5| Rádi bychom obdrželi osobní podporu, ale neaktivujeme PaperOffice PLUS.

Je možné, že služby se účtují individuálně pomocí podmínek SLA Level 1, pokud máte licence PaperOffice (od verze 2018), ale nemáte aktivní PaperOffice PLUS. Prosím, kontaktujte náš tým ohledně tohoto.

6| Požadujeme nezveřejňování důvěrných informací (NDA - Non-Disclosure Agreement).

Všechna témata, dokumenty, informace a data diskutovaná pomocí PaperOffice jsou bezpodmínečně podléhající GDPR a nejvyšší interní důvěrnosti. Nikdy nesdílíme informace s třetími stranami, s výjimkou našich partnerů PaperOffice, pokud s tím výslovně souhlasíte. Pokud stále potřebujete NDA, obraťte se na náš tým.

7| Vyžadujeme písemnou odpověď na naše otázky.

Psaná podpora prostřednictvím e-mailu nebo Skype je k dispozici pouze při aktivním PaperOffice SLA. Stačí kontaktovat svého přímého kontaktního partnera.

8| Chceme poskytovat osobní podporu bez nákladů.

Pro získání osobní podpory potřebujete PaperOffice PLUS. Další podrobnosti najdete v bodu 1.|

Zeptejte se našeho týmu o PaperOffice Influencer Program, abyste získali PaperOffice PLUS trvale zdarma.

9| Máme již zakoupené a nyní potřebujeme pomoc.

Každá nová licence pochází od PaperOffice PLUS na 6 měsíců od nákupu. Váš osobní kontakt se vám bude kdykoliv rád pomoci. Tyto dokumenty jste obdrželi e-mailem po nákupu.

10| Nepřijímáme automatické aktualizace nebo nové verze

Pokud je PaperOffice PLUS aktivní, obdržíte všechny aktualizace a nové verze automaticky. Pokud automatický aktualizační program automaticky neaktualizuje, odpojte se od databáze, odinstalujte současnou verzi a poté nainstalujte nejnovější verzi.

Technická podpora

Vytvořte zprávu / podporu

Najděte odpovědi na své otázky v PaperOffice HelpDesku. Pokud nenajdete řešení v HelpDesku, můžete navrhnout nové téma, které bude přidáno do HelpDesku.

PaperOffice HelpDesk

Všimněte si, že HelpDesk neposkytuje podporu. Osobní podpora je k dispozici pouze při aktivním PaperOffice PLUS.

Jaké je vaše uživatelské konto v PaperOffice?

V PaperOffice získáte neomezenou osobní podporu buď telefonicky, pomocí programu TeamViewer nebo e-mailem. v závislosti na aktivním typu podpory

+44 20 39361675

Pokud máte nějaké dotazy, tipy nebo problémy, náš technický support vám rád spolehlivě pomůže.