Связаться с технической поддержкой

1| Как мне активировать PaperOffice PLUS?

Посетите https://shop-de.PaperOffice.com, чтобы активировать PaperOffice PLUS, или обратитесь непосредственно в службу поддержки PaperOffice по телефону +49 (0)69 348 7102-22.

2| Нам нужна поддержка по чему-то другому, а не по PaperOffice

Необходимо PaperOffice SLA для получения поддержки по телефону и через AnyDesk по вопросам стороннего программного обеспечения или общих вопросов по ИТ касающихся программного обеспечения / аппаратного обеспечения / сети.

3| Мы нуждаемся в технической поддержке на месте.

В связи с текущими ограничениями, связанными с COVID19, все услуги поддержки предоставляются только по телефону и через AnyDesk. Если вам всё же необходимо присутствие специалиста на месте, обратитесь к нашей команде.

4| Консультантам запрещено вмешиваться в нашу систему.

Наши сотрудники службы поддержки не смогут оказать вам эффективную помощь без удаленного подключения через AnyDesk. Все сеансы архивируются в соответствии с GDPR по причинам конфиденциальности данных, и вы можете запросить у сотрудника службы поддержки ссылку для загрузки сразу после сеанса.

5| Мы хотели бы получить персональную поддержку, но не активировать PaperOffice PLUS

Есть возможность индивидуального расчета услуг по условиям SLA Level 1, если у вас есть лицензии на PaperOffice (начиная с версии 2018), но у вас нет активной подписки PaperOffice PLUS. Пожалуйста, обратитесь к нашей команде по этому вопросу.

6| Мы нуждаемся в NDA (неразглашение соглашения, соглашение о конфиденциальности)

Все обсуждаемые с PaperOffice темы, материалы, информация и данные подлежат соблюдению GDPR и высокого уровня внутренней конфиденциальности. Мы никогда не передаем информацию третьим лицам, кроме наших партнеров PaperOffice, если вы явно согласны на это. Обратитесь к нашей команде, если вам все равно нужно NDA.

7| Нам необходимо письменное рассмотрение наших вопросов.

Письменная поддержка по электронной почте или Skype доступна только при наличии активного PaperOffice SLA. Просто обратитесь к вашему прямому контактному лицу.

8| Мы хотим предоставить персональную поддержку, но без дополнительных затрат.

Чтобы получить личную поддержку, вам нужен PaperOffice PLUS. Подробности можно найти в пункте 1.|

Запросите нашу команду о программе PaperOffice Influencer, чтобы получить PaperOffice PLUS бесплатно навсегда.

9| Мы уже купили и нуждаемся в помощи сейчас.

Каждая новая лицензия включает PaperOffice PLUS на 6 месяцев с момента покупки. Ваш персональный контактный лицо всегда готов помочь вам. Вы получили эти документы по электронной почте после покупки.

10| Мы не получаем автоматические обновления или новые версии.

Вы будете автоматически получать все выпуски обновлений, а также все новые версии при активации PaperOffice PLUS. Если автоматическая программа обновления не выполнит обновление автоматически, разорвите соединение с базой данных, удалите текущую версию и установите последнюю версию.

Техническая поддержка

Создать сообщение / заявку в службу поддержки

Найдите ответы на свои вопросы в PaperOffice HelpDesk. Если вы не найдете решение в HelpDesk, вы можете предложить новую тему, которая должна быть добавлена в HelpDesk.

PaperOffice HelpDesk

Обратите внимание, что поддержка через HelpDesk не предоставляется. Личная поддержка доступна только при активной подписке на PaperOffice PLUS.

Каков ваш логин в аккаунте PaperOffice?

На PaperOffice вы получаете неограниченную персональную поддержку при выборе телефона, AnyDesk или электронной почты. в зависимости от выбранного типа поддержки

+44 20 39361675

В случае возникновения вопросов, подсказок и проблем, наша техническая поддержка с удовольствием поможет вам надежно.