Skontaktuj się z pomocą techniczną

1| Jak mogę aktywować PaperOffice PLUS?

Odwiedź https://shop-pl.PaperOffice.com, aby aktywować PaperOffice PLUS lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem wsparcia PaperOffice pod numerem +44 20 39361675.

2| Wymagamy wsparcia technicznego dla czegoś innego niż PaperOffice

Potrzebujesz PaperOffice SLA, aby otrzymać wsparcie telefoniczne oraz za pośrednictwem AnyDeska w przypadku oprogramowania innych dostawców lub ogólnych pytań dotyczących oprogramowania / sprzętu / sieci.

3| Potrzebujemy wsparcia na miejscu.

W związku z obecnymi ograniczeniami COVID19 wszystkie usługi wsparcia są świadczone wyłącznie telefonicznie lub za pośrednictwem programu AnyDesk. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy na miejscu, skontaktuj się z naszym zespołem.

4| Nie chcemy, aby pomagający się podłączał do naszego systemu.

Nasi supportowi nie będzie możliwe efektywne udzielenie Ci pomocy bez dostępu do AnyDeska. Ze względów ochrony danych wszystkie sesje są archiwizowane zgodnie z RODO i możesz poprosić o link do pobrania od supportera natychmiast po sesji.

5| Chcielibyśmy otrzymać osobistą pomoc, ale nie aktywować PaperOffice PLUS.

Istnieje możliwość, że usługi są płatne indywidualnie według warunków SLA Poziom 1, pod warunkiem, że posiadasz licencje PaperOffice (od wersji 2018), ale nie masz aktywnego PaperOffice PLUS. Skontaktuj się z naszym zespołem w tej sprawie.

6| Wymagamy NDA (umowy o poufności)

Wszystkie tematy, dokumenty, informacje i dane omawiane z PaperOffice podlegają RODO i najwyższej wewnętrznej poufności. Nigdy nie udostępniamy informacji osobom trzecim, chyba że wyraźnie się na to zgodzisz lub jesteśmy partnerami PaperOffice. Prosimy skontaktować się z naszym zespołem, jeśli wciąż potrzebujesz NDA.

7| Wymagamy pisemnej odpowiedzi na nasze pytania.

Wsparcie pisemne za pośrednictwem e-maila lub Skype jest dostępne tylko przy aktywnej umowie SLA PaperOffice. Skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednią osobą kontaktową.

8| Chcemy zapewnić wsparcie indywidualne, ale bez dodatkowych kosztów.

Aby uzyskać osobiste wsparcie, potrzebujesz PaperOffice PLUS. Więcej szczegółów znajdziesz pod punktem 1.|

Zapytaj nasz zespół o program PaperOffice Influencer, aby uzyskać PaperOffice PLUS na stałe za darmo.

9| Już zakupiliśmy i teraz potrzebujemy pomocy.

Każda nowa licencja zawiera PaperOffice PLUS na okres 6 miesięcy od zakupu. Twój osobisty kontakt będzie zawsze chętny do pomocy. Po zakupie otrzymałeś te dokumenty drogą mailową.

10| Nie otrzymujemy automatycznych aktualizacji ani nowych wersji

Będziesz otrzymywać wszystkie aktualizacje wydań i nowych wersji automatycznie, gdy PaperOffice PLUS będzie aktywny. Jeśli automatyczny program aktualizacji nie aktualizuje się automatycznie, odłącz się od bazy danych, odinstaluj obecną wersję, a następnie zainstaluj najnowszą wersję.

Wsparcie techniczne

Utwórz wiadomość / zgłoszenie wsparcia

Znajdź odpowiedzi na swoje pytania w PaperOffice HelpDesk. Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania w HelpDesku, możesz zaproponować nowy temat do dodania do HelpDesku.

PaperOffice HelpDesk

Należy pamiętać, że HelpDesk nie zapewnia wsparcia. Osobiste wsparcie jest dostępne tylko wtedy, gdy aktywny jest PaperOffice PLUS.

Jaki jest Twój użytkownik konta PaperOffice?

W PaperOffice otrzymujesz nieograniczone wsparcie osobiste, zarówno telefoniczne, za pośrednictwem programu TeamViewer, jak i drogą mailową w zależności od aktywnego typu wsparcia

+44 20 39361675

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wskazówki lub problemy, nasza pomoc techniczna z przyjemnością Ci pomoże.