الاتصال بالدعم الفني

1| كيف يمكنني تفعيل PaperOffice PLUS؟

زر https://shop-en.PaperOffice.com لتفعيل PaperOffice PLUS أو الاتصال بفريق دعم PaperOffice مباشرة على الرقم +44 20 39361675

2| نحتاج الدعم لشيء آخر غير PaperOffice

تحتاج إلى خدمة PaperOffice SLA للحصول على الدعم عبر الهاتف و AnyDesk للبرامج من موردين خارجيين أو للأسئلة العامة حول البرنامج / الأجهزة / الشبكة.

3| نحتاج إلى دعم ميداني.

نظرًا للقيود الحالية المتعلقة بـ COVID19 ، يتم تقديم جميع خدمات الدعم حصريًا عن طريق الهاتف و AnyDesk. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى شخص في الموقع ، يرجى الاتصال بفريقنا.

4| نود أن لا يقوم أي مؤيد بالاتصال بنظامنا.

لن يتمكن أعضاء فريق الدعم من مساعدتك بكفاءة بدون الوصول إلى AnyDesk. لأسباب حماية البيانات، يتم أرشفة جميع الجلسات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات ويمكنك طلب رابط التنزيل من فريق الدعم فور نهاية الجلسة.

5| نود أن نتلقى الدعم الشخصي، ولكن لا نقم بتفعيل PaperOffice PLUS

من الممكن أن يتم تحصيل الخدمات بشكل فردي من خلال شروط مستوى SLA 1، بشرط أن تكون لديك تراخيص PaperOffice (اعتبارًا من الإصدار 2018) ولكن ليس PaperOffice PLUS نشط. يرجى الاتصال بفريقنا حول هذا الموضوع.

6| نحن بحاجة إلى اتفاقية عدم الإفصاح (NDA)

جميع الموضوعات والوثائق والمعلومات والبيانات التي يتم مناقشتها مع PaperOffice تخضع على أي حال لقوانين حماية البيانات العامة وأعلى مستويات السرية الداخلية. نحن لا نشارك المعلومات مع الأطراف الثالثة إلا مع شركاء PaperOffice الخاصة بنا إذا وافقت صراحة. يرجى التواصل مع فريقنا إذا كنت تحتاج إلى اتفاقية عدم الإفصاح.

7| نحتاج إلى استجابة مكتوبة لأسئلتنا.

الدعم المكتوب عبر البريد الإلكتروني أو سكايب متاح فقط في حالة وجود اتفاقية صيانة نشطة لـ PaperOffice. ما عليك سوى التواصل مع شخص الاتصال المباشر الخاص بك.

8| نحن نرغب في الحصول على الدعم الشخصي ولكن بدون تكلفة.

للحصول على الدعم الشخصي ، تحتاج إلى PaperOffice PLUS. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل تحت النقطة 1.|

اسأل فريقنا عن برنامج PaperOffice Influencer للحصول على PaperOffice PLUS بشكل دائم مجانًا.

9| لقد قمنا بالفعل بالشراء والآن نحتاج إلى مساعدة

يتضمن كل ترخيص جديد PaperOffice PLUS لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء. سيسر ممثلنا الشخصي أن يساعدك في أي وقت. لقد تلقيت هذه الوثائق عبر البريد الإلكتروني بعد عملية الشراء.

10| نحن لا نستلم التحديثات التلقائية أو الإصدارات الجديدة

ستتلقى جميع تحديثات الإصدارات والإصدارات الجديدة تلقائيًا عندما يكون PaperOffice PLUS نشطًا. إذا لم يقم برنامج التحديث التلقائي بالتحديث تلقائيًا ، قم بقطع الاتصال من قاعدة البيانات ، وألغِ تثبيت الإصدار الحالي ثم قم بتثبيت أحدث إصدار.

الدعم الفني

انشاء رسالة / تذكرة دعم

اعثر على إجابات لأسئلتك في PaperOffice HelpDesk. إذا لم تتمكن من إيجاد حل في HelpDesk، يمكنك اقتراح موضوع جديد ليتم إضافته إلى HelpDesk.

PaperOffice HelpDesk

يرجى ملاحظة أن خدمة العملاء لا تقدم الدعم. الدعم الشخصي متاح فقط عند تنشيط PaperOffice PLUS.

ما هو حساب المستخدم الخاص بك في PaperOffice؟

في PaperOffice ، تتلقى الدعم الشخصي غير محدود سواء عبر الهاتف أو بواسطة عارض الفريق أو عبر البريد الإلكتروني. اعتمادًا على نوع الدعم النشط

+44 20 39361675

إذا كان لديك أي أسئلة أو نصائح أو مشاكل، فسيكون دعمنا التقني سعيدًا بمساعدتك بشكل موثوق.